Relance de facture impayée : les étapes, les délais et un modèle de lettre
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- J+1 : rappel cordial. J+15 : relance ferme. J+30 : mise en demeure par lettre recommandée.
- Entre professionnels : pénalités de retard et indemnité forfaitaire de 40 € dues de plein droit.
- Sans paiement après la mise en demeure : injonction de payer, une procédure simple et peu coûteuse.
- Le meilleur remède : des relances automatiques dans ton logiciel de facturation.
Sommaire
Une facture impayée, c’est de la trésorerie qui manque et du temps perdu. Bonne nouvelle : la grande majorité des retards se règlent avec une relance bien faite, au bon moment. Voici la méthode étape par étape, avec des modèles à copier.
Le calendrier de relance qui marche
| Quand | Action | Ton |
|---|---|---|
| J-3 | Rappel avant échéance (optionnel) | Informatif |
| J+1 | Premier rappel par e-mail | Cordial |
| J+15 | Deuxième relance, e-mail + téléphone | Ferme |
| J+30 | Mise en demeure par lettre recommandée avec AR | Formel |
| J+45 | Injonction de payer ou recouvrement | Judiciaire |
Modèle 1 : premier rappel (J+1)
Modèle 2 : relance ferme (J+15)
La mise en demeure (J+30)
Envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception, elle doit contenir : la référence et le montant de la facture, la date d’échéance, le rappel des relances précédentes, un délai précis pour payer (8 à 15 jours), le montant des pénalités et de l’indemnité, et la mention de l’action en justice envisagée à défaut de paiement. Elle fait courir les intérêts et prouve ta bonne foi.
Pénalités et indemnité : ce que tu peux réclamer
- Pénalités de retard : le taux figurant sur ta facture, au minimum trois fois le taux d’intérêt légal entre professionnels (8,25 % au 2nd semestre 2026). Calcule le montant exact avec notre simulateur de pénalités de retard.
- Indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement, uniquement entre professionnels.
- Délais de paiement maximaux entre pros : 60 jours à compter de la facture, ou 45 jours fin de mois.
Ces mentions doivent figurer sur la facture : vérifie la liste des mentions obligatoires.
Et si rien ne marche ?
L’injonction de payer est la procédure la plus simple : un formulaire à déposer au tribunal, sans avocat obligatoire, qui permet d’obtenir une décision exécutoire. Pour les petites créances (moins de 5 000 €), une procédure simplifiée de recouvrement par commissaire de justice existe aussi, si le client donne son accord.
Le vrai remède : automatiser
La plupart des impayés sont des oublis. Un logiciel de facturation qui relance automatiquement à J+1, J+15 et J+30, avec un lien de paiement en ligne sur la facture, réduit fortement les retards. Voir notre comparatif des logiciels de facturation.
Pour être payé plus vite, ajoute un lien de paiement sur chaque facture, et demande une facture d’acompte pour les grosses prestations. Les relances automatiques sont incluses dans Axonaut. Les artisans trouveront des outils dédiés dans logiciels pour artisans du BTP et notre avis Obat.
L’infographie à retenir
Questions fréquentes
Quand relancer une facture impayée ?
Dès le lendemain de l’échéance avec un rappel cordial, puis une relance plus ferme une quinzaine de jours plus tard, et une mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception environ un mois après l’échéance si rien ne bouge.
Quelles pénalités appliquer à une facture impayée ?
Entre professionnels, les pénalités de retard prévues sur la facture s’appliquent de plein droit, au minimum trois fois le taux d’intérêt légal, ainsi qu’une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement. Avec un client particulier, l’indemnité de 40 € ne s’applique pas.
Que faire si le client ne paie toujours pas après la mise en demeure ?
Tu peux engager une procédure d’injonction de payer auprès du tribunal compétent : elle est simple, sans avocat obligatoire, et permet d’obtenir un titre exécutoire. Pour les petites créances, une procédure simplifiée de recouvrement par commissaire de justice existe aussi.
Combien de temps pour réclamer une facture impayée ?
En principe cinq ans pour une créance entre professionnels, et deux ans pour une créance d’un professionnel envers un particulier. Mieux vaut agir vite : plus une facture vieillit, plus elle est difficile à recouvrer.